Dans le village de Dorst, juste à côté de Breda (dans le sud des Pays-Bas), il y avait autrefois une grande exploitation de poivrons gérée par la famille van Gool. Lorsque le fils Eddy s'est avéré allergique aux poivrons et qu'il a rencontré Marinka, ils ont décidé de prendre ensemble une nouvelle direction. Sur le terrain de l'ancienne pépinière, ils ont établi avec succès une communauté de soins à petite échelle appelée Crataegus, où la technologie joue un rôle important. Nous avons visité Crataegus et avons eu un aperçu de ce à quoi les soins pourraient ressembler à l'avenir.
« Chez nous, chacun reste maître de sa vie,
et la technologie nous aide à y parvenir. »
- Eddy van Gool, directeur de Crataegus
En entrant, on a l'impression de pénétrer dans un hôtel de charme. Un groupe de personnes, des plus jeunes aux plus âgées, sont assises à une table et dégustent un café et des pâtisseries dans une ambiance chaleureuse. On ne sait pas qui sont les résidents et qui sont les employés. « C'est ainsi que nous l'avons voulu. Chez nous, tout le monde est égal », vous disent en chœur Eddy et Marinka.
Nous nous asseyons à une table plus éloignée, mais toujours au cœur de l'action. Pendant l'entretien, Eddy et Marinka se lèvent de temps en temps pour parler aux résidents et résoudre de petits problèmes. « Pour nous, il n'y a pas de bureau fermé, même si nous sommes les directeurs », explique Eddy. « Nous faisons partie de l'ensemble, comme tout le monde ici. Nous traitons également tout le monde de la même manière, qu'il s'agisse d'un voisin, d'un visiteur, d'une personne chargée du nettoyage ou d'un résident.
Cela se voit à la façon dont nous nous parlons, qui est toujours décontractée, mais aussi mature et respectueuse. Ces choses simples et quotidiennes sont très importantes pour nous. »
Nous nous asseyons à une table plus éloignée, mais toujours au cœur de l'action. Pendant l'entretien, Eddy et Marinka se lèvent de temps en temps pour parler aux résidents et résoudre de petits problèmes. « Pour nous, il n'y a pas de bureau fermé, même si nous sommes les directeurs », explique Eddy. « Nous faisons partie de l'ensemble, comme tout le monde ici. Nous traitons tout le monde de la même manière, qu'il s'agisse d'un voisin, d'un visiteur, d'un membre du personnel d'entretien ou d'un résident. Cela se voit à la façon dont nous nous parlons, qui est toujours décontractée, mais aussi mature et respectueuse. Ces choses simples et quotidiennes sont très importantes pour nous. »
Quel bel intérieur ! Y avez-vous pensé consciemment ?
Eddy: « Dans notre maison, à quelques centaines de mètres de là, nous nous entourons aussi de belles choses. Pourquoi n'en serait-il pas de même dans notre communauté de soins ? Les fleurs et cette belle table en bois, par exemple, nous rendent heureux. L'esthétique a un impact sur nous, alors pourquoi n'en aurait-elle pas sur nos résidents et notre personnel ? »
Marinka: « Les gens ont besoin d'un lieu de vie agréable et c'est ce que nous leur offrons. De nombreuses organisations placent leur offre de soins au centre et les résidents doivent s'y adapter. Chez nous, le résident est au centre. »
Vos résidents sont très diversifiés, y compris en termes d'âge. Cela semble également être une décision raisonnée.
Eddy: « Nous ne pensons pas en termes de groupes cibles. Nous voulions créer une communauté aussi diversifiée que le village. De cette manière, les habitants peuvent avoir une signification pour chacun d'entre eux. Les gens font attention les uns aux autres et ont donc moins besoin de soins. On voit aussi des gens plus jeunes se promener ici. Cela crée une dynamique très différente que s'il n'y avait que des personnes âgées. »
Marinka: « L'objectif est que chacun puisse continuer à vivre autant que possible comme à la maison. Et cela signifie quelque chose de différent pour chacun. Certains nous font savoir immédiatement qu'ils sont réveillés et veulent descendre dès que possible pour prendre leur petit-déjeuner en compagnie d'autres personnes et participer aux activités de la journée. D'autres viennent ici juste pour prendre le journal et retournent ensuite à l'étage ou à l'extérieur. Mais tout le monde est gentil avec les autres, car chacun sait qu'il fait partie d'un tout ».
Eddy: « Comparez cela à un pub : il y a des gens qui s'attardent longtemps et parlent à tout le monde et d'autres qui prennent une pinte au bar et repartent. Nous sommes une communauté. Le respect des uns et des autres est très important pour nous. »
La population locale est également la bienvenue, à ce que je vois.
Marinka: « Bien sûr. Tout le monde est invité à venir boire un verre ici. »
Putting residents at the center sounds good in theory. How do you organize this in practice?
Eddy: « C'est un chaos bien structuré ici (sourires). Nous sommes des gens pratiques. Si quelque chose ne va pas dans les toilettes, nous essayons de le réparer tout de suite. Chez nous, ces problèmes ne se retrouvent pas sur une liste ou dans un document de planification. »
Marinka: « Nous encourageons l'autonomie de chacun : de nos résidents, mais aussi de nos employés. C'est une question d'appropriation. Vous voyez que vous pouvez améliorer quelque chose ? Mettez-vous au travail. Trouver ses propres solutions procure une grande satisfaction. C'est ainsi que chacun ici s'approprie sa vie ».
Eddy: « Nous faisons beaucoup en matière de consultation. Chacun reçoit les soins dont il a besoin, et nous augmentons ou réduisons ces soins en fonction de la situation. Par exemple, nos résidents peuvent aller chez le kinésithérapeute avec nous, mais nous ne le faisons que si le résident le souhaite, s'il y a une conviction intrinsèque. Mais nous ne le faisons que si le résident le souhaite, s'il y a une conviction intrinsèque. Cela fait partie du principe d'égalité que nous avons ici. Une personne atteinte d'une maladie ou d'un handicap ne coïncide pas avec cette maladie ou ce handicap ; c'est avant tout une personne. »
Marinka: « Nous sommes très proches de nos résidents. Regardez, il y a deux employés assis à la table avec les résidents. En fait, ils ont une pause, mais ils choisissent de passer cette pause avec les résidents. Parce que c'est confortable. Pourquoi s'asseoir dans une pièce séparée ? Les résidents s'intéressent aussi aux résultats scolaires de leur enfant. »
Eddy: « De cette façon, nous apprenons à bien connaître nos résidents et nous découvrons rapidement si quelque chose pourrait être amélioré ou si quelque chose ne va pas. Et nous pouvons également intervenir rapidement ».
L'une de ces employées, Desiree van Velthoven, nous rejoint un instant.
Desiree: « Parce que nous trouvons qu'il est très important d'écouter nos résidents et nos clients sur la manière dont ils préfèrent vivre et habiter, nous participons à un projet de recherche de deux ans intitulé « The Power of Crataegus » avec l'université des sciences appliquées de Fontys. En utilisant la pensée design, nous découvrons de manière ludique, avec nos résidents, comment nous pouvons faire de Crataegus un établissement encore plus agréable. Cela va des conversations à la réalisation d'images et de collages. À un stade ultérieur, nous impliquerons également nos parties prenantes dans la recherche ».
C'est en raison de cette satisfaction de la clientèle que vous avez choisi les lampes intelligentes de Nobi ?
Eddy: « Notre vision s'aligne parfaitement sur celle de Nobi. Grâce aux lampes intelligentes, tout le monde a l'esprit tranquille car nous savons que nous serons immédiatement avertis si quelqu'un est tombé. Nous ne devons plus faire de rondes de nuit et nous n'avons plus à entrer dans l'appartement sans y être invités pour vérifier si tout va bien. Cela s'inscrit bien sûr dans le cadre de vie agréable que nous offrons. Les résidents sont également à l'aise. S'ils tombent, la voix de leur lampe leur indique immédiatement que de l'aide est en route. Cela n'a pas de prix pour leur tranquillité d'esprit et celle de notre personnel. »
Marinka: « Le design élégant des lampes Nobi correspond parfaitement à notre philosophie en matière de design. Nous vous avons déjà dit que nous aimons nous entourer de beauté. C'est donc délibérément que nous ne choisissons pas un système d'appel laid et stigmatisant. Les lampes Nobi s'intègrent parfaitement à l'intérieur de nos studios et appartements, et ce de manière discrète. »
Vous souhaitez en savoir plus sur le rôle que joue
Nobi auprès des résidents et des soignants de
Crataegus ?
Self-reliance, equality, a beautiful living environment ... is that the future of healthcare?
Marinka: « Il suffit d'ajouter le mot « durabilité ». Au sens écologique du terme, car nous sommes neutres sur le plan énergétique. Mais aussi dans d'autres sens. Nous encourageons les jeunes à venir nous aider, afin de leur donner envie de travailler dans le secteur des soins de santé. En effet, nous sommes confrontés à une grave pénurie de main-d'œuvre. Nous sommes également durables parce que nous maintenons nos soins à un niveau abordable. Nous envisageons les soins de santé de manière créative. Nous pouvons offrir un environnement de haute qualité tout en restant rentables. Nous nous situons en dessous de la limite des loyers subventionnés, les personnes à faibles revenus sont également les bienvenues ici. »
Eddy: « De plus en plus de gens viennent nous voir pour s'inspirer. C'est bien, nous sommes très ouverts à ce sujet. C'est pourquoi nous aimons parler de Nobi aux gens. Une belle lampe intelligente qui détecte et prévient les chutes : cela correspond parfaitement à notre histoire. »