Im Dorf Dorst, in der Nähe von Breda im Süden der Niederlande), befand sich einst ein großer Paprikaanbau, der von der Familie van Gool betrieben wurde. Als sich herausstellte, dass Sohn Eddy allergisch auf Paprika reagierte und Marina kennenlernte, beschlossen sie, gemeinsam einen neuen Weg einzuschlagen. Auf dem Gelände der ehemaligen Gärtnerei errichteten sie erfolgreich eine kleine Pflegegemeinschaft namens Crataegus, in der die Technik eine wichtige Rolle spielt. Wir haben Crataegus besucht und einen Blick darauf geworfen, wie die Pflege der Zukunft aussehen könnte.
„Bei uns behält jeder die Verantwortung für
sein Leben, und die Technologie hilft uns
dabei.“
- Eddy van Gool, Direktor von Crataegus
Wenn man eintritt, ist es, als würde man ein Boutique-Hotel betreten. Eine Gruppe von Menschen, von jung bis alt, sitzt zusammen an einem Tisch und genießt Kaffee und Gebäck in einer warmen Umgebung. Man weiß nicht, wer die Bewohner und wer das Personal sind. „So haben wir es uns vorgestellt. Bei uns sind alle gleich“, sagen Eddy und Marina im Chor.
Wir setzen uns an einen Tisch, der etwas weiter entfernt ist, aber immer noch mitten im Geschehen. Während des Gesprächs stehen Eddy und Marina gelegentlich auf, um mit den Bewohnern zu sprechen und kleine Probleme zu lösen. „Für uns gibt es kein geschlossenes Büro, auch wenn wir die Leiter sind“, sagt Eddy. „Wir sind ein Teil des Ganzen, genau wie alle anderen hier. Wir gehen auch mit jedem auf die gleiche Weise um, ob es sich um einen Nachbarn, einen Besucher, eine Reinigungskraft oder einen Bewohner handelt.
Das merkt man daran, wie wir miteinander reden, nämlich immer auf eine lockere, aber auch reife und respektvolle Art. Diese alltäglichen, einfachen Dinge sind für uns sehr wichtig“.
Wir setzen uns an einen Tisch, der etwas weiter entfernt ist, aber immer noch mitten im Geschehen. Während des Gesprächs stehen Eddy und Marina gelegentlich auf, um mit den Bewohnern zu sprechen und kleine Probleme zu lösen. „Für uns gibt es kein geschlossenes Büro, auch wenn wir die Leiter sind“, sagt Eddy. „Wir sind ein Teil des Ganzen, genau wie alle anderen hier. Wir behandeln auch jeden gleich, egal ob es sich um einen Nachbarn, einen Besucher, einen Reinigungsmitarbeiter oder einen Bewohner handelt. Das merkt man auch daran, wie wir miteinander reden, nämlich immer locker, aber auch reif und respektvoll. Diese alltäglichen, einfachen Dinge sind für uns sehr wichtig“.
Was für eine schöne Einrichtung. Haben Sie sich das bewusst überlegt?
Eddy: „In unserem Haus, ein paar hundert Meter entfernt, umgeben wir uns auch mit schönen Dingen. Warum sollten wir das in unserer Pflegegemeinschaft nicht auch tun? Wir freuen uns zum Beispiel über Blumen und diesen schönen Holztisch. Ästhetik hat eine Wirkung auf uns, warum sollte sie das nicht auch auf unsere Bewohner und Mitarbeiter haben?“
Marinka: „Die Menschen brauchen einen schönen Platz zum Leben, und den bieten wir. Viele Einrichtungen stellen ihr Pflegeangebot in den Mittelpunkt, und die Bewohner müssen sich einfach daran gewöhnen. Bei uns steht der Bewohner im Mittelpunkt.“
Ihre Einwohner sind sehr unterschiedlich, auch in Bezug auf das Alter. Auch das scheint eine durchdachte Entscheidung zu sein.
Eddy: „Wir denken nicht in Zielgruppen. Wir wollten eine Gemeinschaft gründen, die so vielfältig ist wie das Dorf. Auf diese Weise können sich die Bewohner gegenseitig etwas bedeuten. Die Menschen achten aufeinander und brauchen deshalb weniger Pflege. Man sieht hier auch jüngere Leute spazieren gehen. Das schafft eine ganz andere Dynamik, als wenn man nur ältere Menschen hätte.“
Marinka: „Das Ziel ist, dass jeder sein Leben so weit wie möglich wie zu Hause weiterführen kann. Und das bedeutet für jeden etwas anderes. Manche lassen uns sofort wissen, dass sie wach sind und so schnell wie möglich nach unten gehen wollen, um in Gesellschaft zu frühstücken und an den Aktivitäten des Tages teilzunehmen. Andere kommen nur herein, um die Zeitung zu holen und gehen dann wieder nach oben oder nach draußen. Aber alle sind freundlich zueinander, denn jeder weiß, dass er ein Teil des Ganzen ist.“
Eddy: „Vergleichen Sie es mit einer Kneipe: Auch dort gibt es Leute, die lange verweilen und mit jedem reden, und andere, die nur ein schnelles Bier an der Theke trinken und wieder gehen. Wir sind eine Gemeinschaft. Der Respekt voreinander ist uns sehr wichtig.“
Auch Einheimische sind willkommen, wie ich sehe.
Marinka: „Sicher. Jeder ist willkommen, auf einen Drink hierher zu kommen.“
Die Bewohner in den Mittelpunkt zu stellen, klingt in der Theorie gut. Wie organisieren Sie das in der Praxis?
Eddy: „Es ist ein gut strukturiertes Chaos hier (lächelt). Wir sind praktische Menschen. Wenn mit einer Toilette etwas nicht in Ordnung ist, versuchen wir, es sofort zu beheben. Bei uns landen solche Probleme nicht auf einer Liste oder in einem Planungsdokument.“
Marinka: „Wir fördern die Eigenverantwortung eines jeden: unserer Bewohner und auch unserer Mitarbeiter. Es geht um Eigenverantwortung. Sie sehen etwas, das Sie besser machen können? Machen Sie sich an die Arbeit. Eigene Lösungen zu finden, ist sehr befriedigend. Auf diese Weise nimmt jeder hier sein Leben selbst in die Hand.“
Eddy: „Wir machen sehr viel in der Beratung. Jeder bekommt die Pflege, die er oder sie braucht, und wir passen diese Pflege je nach Situation an oder ab. Unsere Bewohner können zum Beispiel mit uns zur Physiotherapie gehen. Aber das machen wir nur, wenn der Bewohner das will, wenn es eine innere Überzeugung gibt. Das ist ein Teil des Gleichheitsgrundsatzes, den wir hier haben. Jemand mit einer Krankheit oder Behinderung ist nicht gleichbedeutend mit dieser Krankheit oder Behinderung, er ist in erster Linie ein Mensch.“
Marinka: „Wir sind sehr nah an unseren Bewohnern. Sehen Sie, da sitzen zwei Mitarbeiter mit den Bewohnern am Tisch. Eigentlich haben sie eine Pause, aber die verbringen sie lieber mit den Bewohnern. Weil es gemütlich ist. Warum in einem separaten Raum sitzen? Die Bewohner interessieren sich auch dafür, wie es ihrem Kind in der Schule geht.“
Eddy: „So lernen wir unsere Bewohnerinnen und Bewohner gut kennen und finden schnell heraus, ob etwas besser sein könnte oder schief läuft. Und wir können auch schnell intervenieren.“
Eine dieser Angestellten, Desiree van Velthoven, kommt kurz zu uns.
Desiree: „Weil wir es so wichtig finden, von unseren Bewohnern und Kunden zu hören, wie sie am liebsten leben und wohnen, nehmen wir an einem zweijährigen Forschungsprojekt 'The Power of Crataegus' mit der Fontys University of Applied Sciences teil. Mittels Design Thinking entdecken wir gemeinsam mit unseren Bewohnern spielerisch, wie wir Crataegus zu einer noch schöneren Einrichtung machen können. Das reicht von Gesprächen bis zum Erstellen von Bildern und Collagen. Zu einem späteren Zeitpunkt werden wir auch unsere Stakeholder in die Forschung einbeziehen.“
Haben Sie sich aufgrund dieser Kundenzufriedenheit für die intelligenten Lampen von Nobi entschieden?
Eddy: „Unsere Vision deckt sich perfekt mit der von Nobi. Dank der intelligenten Lichter haben alle ein ruhiges Gewissen, denn wir wissen, dass wir sofort benachrichtigt werden, wenn jemand gestürzt ist. Wir müssen keine nächtlichen Rundgänge mehr machen und nicht mehr uneingeladen in die Wohnung gehen, um nachzusehen, ob alles in Ordnung ist. Das passt natürlich zu dem schönen Wohnumfeld, das wir bieten. Auch die Bewohner fühlen sich wohl. Wenn sie stürzen, sagt ihnen die Stimme ihrer Lampe sofort, dass Hilfe unterwegs ist. Das ist sowohl für ihren Seelenfrieden als auch für den unseres Personals von unschätzbarem Wert.“
Marinka: „Das stilvolle Design der Nobi-Lampen passt perfekt zu unserer Design-Philosophie. Wir haben Ihnen bereits gesagt, dass wir uns gerne mit Schönheit umgeben. Deshalb haben wir uns bewusst gegen ein hässliches und stigmatisierendes Rufsystem entschieden. Die Lampen von Nobi passen perfekt zur Einrichtung unserer Studios und Wohnungen, und das auf eine dezente Art und Weise.“
Würden Sie gerne mehr über die Rolle erfahren,
die Nobi für die Bewohner und Betreuer
von Crataegus spielt?
Selbstständigkeit, Gleichberechtigung, ein schönes Lebensumfeld ... ist das die Zukunft der Gesundheitsversorgung?
Marinka: „Setzen Sie einfach das Wort Nachhaltigkeit dorthin. Im ökologischen Sinne, weil wir energieneutral sind. Aber auch in anderen Bedeutungen. Wir ermutigen junge Menschen, hierher zu kommen, um zu helfen, damit wir sie für einen Job im Gesundheitswesen begeistern können. Denn wir steuern auf einen großen Arbeitskräftemangel zu. Wir sind auch deshalb nachhaltig, weil wir unsere Pflege bezahlbar halten. Wir gehen kreativ an die Gesundheitsversorgung heran. Wir können ein hochwertiges Umfeld bieten und trotzdem kosteneffizient sein. Wir fallen unter die Mietzuschussgrenze, auch Menschen mit geringem Einkommen sind bei uns willkommen.“
Eddy: „Immer mehr Menschen kommen zu uns, um sich inspirieren zu lassen. Das ist schön, wir sind da sehr offen. Deshalb erzählen wir den Leuten gerne von Nobi. Eine intelligente, schöne Lampe, die Stürze erkennt und verhindert: Das passt perfekt zu unserer Geschichte.“